¡Huy! Este email no tiene permiso para la apertura de ticket. Por favor, póngase en contacto con el responsable de tu tienda para facilitar el acceso.

Conversation Tracker, Linea de tiempo de eventos de un Pedido.

El módulo de Conversation Tracker es utilizado para unificar toda la comunicación hecha con un cliente durante el flujo de un pedido.

Donde veo la Linea de Tiempo

Todos los mensajes gestionados por este módulo se visualizan en la "Línea de Tiempo", en la sección debajo del flujograma de estados e items del Pedido:

Que Datos Incluye la Linea de Tiempo

Esta comunicación incluye los mensajes enviados por cualquier otro sistema integrado:

  • Detalle de pasaje de estados del Pedido.
  • Status del Pago del Pedido.
  • Los emails transaccionales enviados al cliente.
  • Comentarios agregados manualmente por personal de SAC.
  • Comentarios agregados por integración por APIpor su sistema de gestion SAC.

Ventajas de Enmascarar el Email de su Cliente

Esta funcionalidad ofrece otras diversas ventajas:

  1. El email enciado a otros sistemas externos es "Enmascarado":
    • evitando que estos sistemas tengan acceso directo a los emails de sus clientes,
    • evitando la distribución abierta de su base de datos de emails
    • y dando seguridad y privacidad a su cliente.
  2. Cualquier intento de comunicación a través de este email enmascarado es automáticamente registrado en el detalle del Pedido correspondiente:
    • asegurando la consolidación de la información referida a un pedido,
    • dando total control sobre la interacción de su Servicio de Atención al Cliente y ese Pedido específico de su cliente.
  3. En caso de haber sufrido un robo masivo de información:
    • este email enmascarado solo tendrá validez de un mes.
    • Cualquier utilización posterior dara en un error de servicio y el email no llegara a destino.
    • No podrá seguir siendo utilizado para Email Marketing.

Que Tipos de Enmascaramiento Existen

El email siempre estará por defecto codificado en modo soft o en modo hard:

  • Modo Soft: julian.cecchi@vtex.com-1b.ct.vtex.com.br
  • Modo Hard: 123125345456@vtex.com.br

Para migrar a este tipo de criptografía, abra un ticket en help.vtex.com con esta solicitud y lo ayudaremos a resolverlo.

Como obtener el Email Sin Enmascarar

Siguiendo los simples pasos de este tutorial, podrán obtenerse el email final sin enmascarar de diversas maneras, tanto de modo manual, como por API:

http://help.vtex.com/hc/es-419/articles/206821107



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