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Cómo Cancelar Pedido

Tiene lugar la cancelación de Pedido en VTEX en prácticamente cualquier status de su evolución. Corresponde destacar que, una vez cancelado el pedido, no se revierte el status del pedido.

Hay dos formas de hacer esta acción:

Cancelación en el OMS

  1. Acceda al módulo OMS;
  2. Acceda al Pedido;
  3. Haga clic en el botón “Cancelar” junto al card principal del status;
  4. Se requerirá la afirmación de ciencia sobre esta acción;
  5. Confirmado, el pedido de inmediato entrará en el status de “Cancelación Requerida” o “Cancelado” - de acuerdo con el status original.

En cada status tendremos las siguientes particularidades para con esta acción:

Pago Pendiente

Cuando, en este status, caso tenga lugar la cancelación, se lo cancelará inmediatamente.

Listo para Manejo / Preparando Entrega

En este status, cuando requerida la cancelación del Pedido, este seguirá para el status “Cancelación Requerida”.

Donde éste es pasivo de una segunda acción del Tendero, porque el Pedido estaba en un status donde todavía no se puede recuperar la compra y facturarlo.

Normalmente, estos ocurren cuando hay la devolución o intercambio del Producto y se utiliza igual Pedido para este proceso, siendo posible facturarlo, mismo después que se requiera su cancelación.

  • Para facturar a partir de "cancelación requerida", basta insertar la nota fiscal, que el pedido seguirá el flujo normal de pedido.
  • Para cancelar, basta hacer clic en el botón Cancelar.

Facturado

Cuando el Pedido ya se encuentra en el status de “Facturado”, no es posible ni revertir ni alterar su status.

Aunque sea posible realizar cambios en este status, con relación al intercambio de producto, éste seguirá como Facturado.

Cancelación en el ERP

Esa acción por medio del ERP puede tener lugar por dos interfaces distintas: WebService y REST.

Para cada uno tenemos los siguientes acervos para guiar en esta acción:

REST

 

WebService

Método OrderChangeByStatus enviando el status “CAN”

Para ambas las interfaces, cuando en el status “Cancelación Requerida”, será necesario realizar una segunda acción. O para seguir con la cancelación o seguir con la facturación.

 



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