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Meus Pedidos estão travados em pronto para manuseio

Quando uma loja possui algum pedido travado no status Pronto para Manuseio quer dizer, como o próprio nome já diz, que o pedido está pronto para ser manuseado.

Caso tenha duvidas nos status dos pedidos acesse este artigo sobre o fluxo de pedidos.

Ao se deparar com este cenário, a primeira coisa que deve ser avaliado é:

O ERP é KPL ou algum outro?

KPL:

Quando o ERP da Loja for KPL, deve ser lembrado que neste caso a Vtex insere as informações lá. Um ponto que sempre gera dúvidas, é referente ao relatório de Erros de Integração entre Vtex x KPL, que pode até mesmo parar a integração caso esteja muito cheio, se for este o cenário, deve-se tratar os erros informados, limpar o relatório e aguardar a próxima requisição do sistema para o fluxo da integração voltar a fluir.

Para maiores informações sobre este relatório clique aqui e saiba mais.

Caso mesmo após limpar o relatório e aguardar um prazo de algumas horas o status do pedido permaneça travado em Pronto para Manuseio deve-se verificar conosco o motivo de não tratar com este pedido.

 

Outro ERP:

Quando a Loja possui um ERP diferente de KPL, deve-se verificar primeiramente com o integrador, pois no caso, eles inserem e buscam as informações em nosso sistema.

Mas como assim eles inserem e buscam se pedido está na Vtex?

Simples, porque neste caso, o sistema da Vtex deixa o pedido no status Pronto para Manuseio para numa próxima consulta que o ERP fizer em nosso sistema, ele buscará este pedido, pois o pedido encontra-se como o próprio nome diz, pronto para ser manuseado pelo ERP.

 

Caso a loja não possua um ERP, o procedimento é o mesmo de quando a Loja possui um ERP diferente de KPL, porém como não há um sistema que faça este tratamento no pedido, estas informações são inseridas pelo responsável da loja no Admin da Vtex manualmente.



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