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Meus Pedidos estão travados em preparando entrega

Quando uma loja possui algum pedido travado no status Preparando Entrega quer dizer que a Vtex está aguardando ação do ERP.

Caso tenha duvidas nos status dos pedidos acesse este artigo sobre o fluxo de pedidos.

Ao se deparar com este cenário, a primeira coisa que deve ser avaliado é:

O ERP é KPL ou algum outro?

KPL:

Quando o ERP da Loja for KPL, deve ser lembrado que neste caso a Vtex insere as informações lá. Caso o status do pedido trave em Preparando Entrega deve-se verificar juntamente com o Integrador o motivo de não tratar com este pedido que no caso somos nós.

 

Outro ERP:

Quando a Loja possui um ERP diferente de KPL, deve-se verificar primeiramente com o integrador, pois no caso, eles inserem e buscam as informações em nosso sistema. No caso do status Preparando Entrega o sistema fica aguardando para que o sistema nos envie a informação de que o Pedido foi enviado para a transportadora e a Nota Fiscal foi gerada, para então ele seguir para o status de Faturado.

 

Caso a loja não possua um ERP, o procedimento é o mesmo de quando a Loja possui um ERP diferente de KPL, porém como não há um sistema que faça este tratamento no pedido, estas informações são inseridas pelo responsável da loja no Admin da Vtex manualmente.



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