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Por que o pedido foi fechado com o preço errado?

O bridge informa o status dos pedidos fechados por maketplaces. Algumas vezes, o motivo para um pedido não ter integrado é porque o valor do pedido no marketplace não é o mesmo valor esperado pela VTEX. A mensagem exibida é como a abaixo:

Payment total (49.11) differs from store desired value (54.11)  

Este artigo tem como objetivo esclarecer o motivo desse cenário ocorrer. Existem duas possibilidades:

Valor diferente assumido pelo marketplace

Este cenário acontece quando não há tempo hábil para a replicação do novo Preço no Marketplace. Este passa primeiramente por uma indexação na VTEX, caches em ambas plataforma, enquanto são fechadas compras.

Pode ocorrer também da alteração do preço possuam um desconto que viole a política de redução de preço do Marketplace. A B2W, por exemplo, não consomes valores 50% menos que ao ultimo preço cadastrado.

Frete calculado no marketplace

Nas configurações da logística para as vendas pelo marketplace, é possível a configuração de frete pelo parceiro. Ou seja, o frete não é calculado na VTEX. Porém, esse cenário pode causar a diferença de preço caso a promoção de frete grátis não tenha sido configurada.

Além disso, pode ser que a consulta ao valor do frete não foi realizada pelo marketplace ou ocorreu algum problema no processo e, por isso, foi assumido o valor do frete do marketplace.

Isto é, a consulta desde o Marketplace pode não resultar em sucesso - podendo ter falhado desde o próprio Marketplace ou da VTEX - e para não permitir a perda do Pedido, o Parceiro usa valores de internos de contingência. Podendo então diferenciar dos valores originalmente cadastrados na VTEX e implicando no erro.

Valor do SKU alterado antes da integração do pedido

Esta opção é mais rara que as anteriores, que é quando o pedido é fechado e, logo após, é realizada a alteração de preço do SKU. Como a integração do pedido finalizado leva alguns minutos, quando a integração for realizada, o preço do SKU será outro e o cálculo na VTEX não dará o mesmo resultado do cálculo do marketplace e o pedido ficará na fila de erro do bridge.

Como resolver

Em todos os casos, o pedido poderá ser integrado reprocessando-o no bridge.

 



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