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Por que meu estoque está negativo?

A quantidade do estoque de um item não é algo inserido pela loja, e sim, calculado pela plataforma. O cálculo é feito da seguinte forma:

Quantidade (que pode ser editada) - Reserva = Disponível.

Quando a quantidade disponível está negativa, significa que existem mais itens reservados do que a quantidade total inserida após a reserva. Ou seja, foi atualizado o estoque para zero ou para uma quantidade menor após a reserva ter sido feita. Mas por que isso acontece? Vamos verificar abaixo:

  1. Entenda como funciona o processo da reserva clicando aqui;
  2. Agora, você precisa entender se alguma dessas reservas já foi considerada como uma quantidade a menos em seu estoque - ou seja, se você, na verdade, queria “bar baixa”* em algum desses itens que ainda estão reservados. Esse é o cenário que causa a quantidade negativa.

Isso acontece quando o momento da “baixa” no estoque é realizado em um momento diferente daquele esperado pela plataforma. Como descrito no artigo acima, o status de compra em que a baixa deve ser realizada é “Preparando Entrega”. Antes desse status, a reserva continuará lá, e interferirá erroneamente na quantidade disponível do item, pois para o ERP o item já foi despachado** mas para o Admin a reserva continua lá, esperando o despacho.

Para ajustar todo esse cenário, o estoque do item deve ser atualizado, com a quantidade de itens físicos no estoque, ou seja, aqueles itens disponíveis mais aqueles itens que estão reservados, mas a compra ainda não está no status de Preparando Entrega.

OBS.: A simples ação de ‘Salvar’ o estoque de um item manualmente no admin já retira as reservas para pedidos com status acima de Preparando Entrega.

 

*dar baixa significa retirar o item do estoque físico.
** despacho significa retirar o item do estoque físico.

 



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