Ops! Esse email nao possui permissão para abertura de ticket. Por favor, entre em contato com o responsável pela sua loja para providenciar o acesso.

Por que meu pedido foi faturado e o produto continua reservado?

Para que um produto já vendido para um cliente em um determinado pedido, não seja disponibilizado para outro cliente, existe a reserva dos pedidos que são concluídos no site. Essas reservas respeitam três etapas porém com dois status. E o que causa muita confusão na maioria dos lojistas, é o porquê essa reserva ainda existe se o pedido já foi entregue.

Acontece que quando o pedido é finalizado pelo cliente, aquele sku é reservado no estoque com o status de “Autorizado”.

Nessa primeira etapa a reserva respeitará o seu prazo de validade (conforme registrado no estoque do sku no link reservado), até que o pagamento do pedido seja efetuado. Caso o pagamento não ocorra dentro desse prazo de validade, a reserva cairá e o produto voltará para o estoque até que o pagamento ocorra e, a plataforma novamente reserve o produto para dar continuidade ao fluxo do pedido.

Com o pagamento aprovado, o status da reserva é alterado para “Confirmada” e nessa segunda etapa, a reserva aguarda que o fluxo do pedido atinja o status de iniciar manuseio. Porém nessa etapa, ainda é possível fazer a reserva cair e voltar para o estoque através o cancelamento do pedido. Se nessa etapa ocorrer a atualização do estoque, esta reserva não cairá pois ainda não foi reconhecida.

Tendo iniciado o manuseio do pedido (no status preparando entrega), se inicia a terceira e última etapa da reserva, quando a reserva é reconhecida, isso significa que a reserva não voltará mais para o estoque. Essa etapa pode ser acompanhada nas interações do pedido com o nome de “Acknowledge”. Sendo assim, a reserva somente sumirá quando o estoque for atualizado.

Importante: Vale ressaltar que, o ideal é atualizar o estoque com o campo “Quantidade” preenchido com o valor que você realmente possui em estoque. Digo isso, porque é comum o lojista atualizar o estoque com o valor preenchido em quantidade ainda considerando a reserva que já foi reconhecida, quando na verdade o ideal seria atualizar com a quantidade que está no campo "Disponível".

Podemos então concluir que, se a reserva ainda existe, mesmo após o faturamento do pedido ao qual ela está vinculada, basta que você verifique se o estoque já foi atualizado, após o evento que tornou a reserva reconhecida (The order's reservation on logistics system was acknowledge successfully), nas interações do pedido (link de exibir interações logo acima do fluxo do pedido). Caso negativo, será necessário apenas salvar na tela de gerenciar itens em estoque, do sku em questão, preenchendo no campo quantidade o valor que está no campo "Disponível", para que a reserva caia. Ou, ainda, você pode fazer uma carga completa do ERP com os estoques, caso sejam muitos SKUs nesse cenário.

Após a terceira etapa, a reserva somente volta para o estoque se o item for devolvido, conforme for a necessidade do cliente. Mas isso é um assunto que você pode conferir no post "Como funciona a devolução do valor para o cliente, quando o algum item do pedido é devolvido?".



Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Comentários

Powered by Zendesk