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Por que meu produto sem estoque foi vendido?

A plataforma da VTEX não permite que vendas ocorram sem a disponibilidade do item na Logística da Loja.
O que pode acontecer, por exemplo, a concorrência de estoque raso entre Marketplaces, vencimento da reserva, pelo não pagamento de boleto, por exemplo, entre outros.

Nas integrações com Marketplace, é possível a recorrência de pedidos com erro, e não integrados na VTEX, por falta de disponibilidade (estoque) do item.

Isto é, possíveis casos:

Vendas no Marketplace
Possuir um Produto com estoque raso (1 item, por exemplo), estando disponível este em mais de um Marketplace, além da Loja principal, pode ocorrer dele ser vendido nestes diversos canais que estão considerando naquele momento ter ainda 1 item em estoque.

Pedidos fechados com Boleto
Para os Pedidos fechados com a forma de pagamento em Boleto, caso o pagamento não seja efetuado, o cancelamento do pedido acontece 20 dias após o vencimento do boleto, ou seja, 20 dias + o prazo de expiração do boleto.


Por exemplo: um pedido é realizado no primeiro dia do mês, o boleto tem vencimento em 3 dias, então este pedido será cancelado no 24º dia contado da data do pedido.
Onde o prazo de vencimento da reserva do estoque é o prazo de expiração do boleto + (De 4  a  5 dias corridos). Isto é, o cancelamento desta reserva pode ocorrer dias após o esgotamento do item.
Sobre isto, com a reserva cancelada (ou seja, com o item não tendo sido comercializado), este item volta a ficar disponibilizado na Loja e propicio para a venda.

Importante: O esgotamento dos produtos pode levar alguns minutos para ser replicado no detalhe do produto por conta do cache, mas não se preocupe, no carrinho será sempre ilustrada as condições reais do Produtos - neste caso, como indisponível para a venda.

 



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