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Por que o pedido foi fechado sem estoque?

O bridge informa o status dos pedidos fechados por maketplaces. Algumas vezes, o motivo para um pedido não ter integrado é porque está sem estoque. A mensagem exibida é como a abaixo:

“Não há SLA disponível para um ou mais itens do pedido. Possíveis causas:
Falta de estoque.
Produto(s) não está(ão) na coleção.
Produto(s) inativo(s).
O CEP de entrega não é atendido.”

Este artigo tem como objetivo esclarecer o motivo desse cenário ocorrer. Existem duas possibilidades:

Estoque Raso

Estoque raso é quando existe uma quantidade de itens disponíveis menor que a quantidade de canais em que esses itens podem ser vendidos. Ou seja, é quando a quantidade de itens é pequena e os canais de venda concorrem por ele. Geralmente, acontece quando existe somente um item em estoque, mas em casos de promoção, por exemplo, pode ocorrer com mais de um item.

Isso é, o cenário se dá quando mais de um canal (loja e marketplace, por exemplo) vendem em um curto espaço de tempo o mesmo item do SKU.

Exemplo:

  1. O marketplace consulta o estoque na VTEX e ele está positivo - 1 unidade.
  2. A loja principal fecha uma compra com este mesmo item.
  3. O marketplace termina o processo de compra e tenta a integração do pedido.
  4. Neste momento, o item já foi vendido no passo 2, logo, o pedido não poderá ser integrado sem a ação no bridge.

 

Interrupção da consulta ao estoque

Isso ocorre quando a consulta ao frete, seja ao valor ou ao estoque, sofre alguma interrupção. Ou seja, quando a consulta ao estoque na VTEX não pôde ser realizado pelo marketplace. Normalmente, isso ocorre quando o marketplace faz uma consulta http e não tem a resposta no tempo previsto, assumindo, então, seu próprio valor para estoque.

Como resolver

Em ambos os casos, o pedido poderá ser integrado reprocessando-o no bridge.

 



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