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Por que meu pedido foi cancelado na VTEX e não no Marketplace?

Os Marketplaces não recebem a informação para cancelamento automático dos pedidos em suas plataformas, ou seja, caso o pedido seja cancelado por algum motivo pelo lojista do lado da VTEX, o status do pedido nos marketplaces não sofrerá alteração.

Como cancelar o pedido nesse caso?

Para solucionar o cenário, o lojista precisaria realizar a ação de cancelamento manual diretamente na interface de cada Marketplace.

Por que isso acontece?

Isso acontece porque os parceiros esperam que o cancelamento de pedidos feitos pelo Marketplace sejam feitos diretamente por essa mesma interface. Visto que é local por aonde o cliente faz a compra, que é o responsável pelo pagamento dos pedidos. Com isso, não existe um caminho por onde receber essa notificação de cancelamento a partir da VTEX.



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