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Fluxo de Pedido

O fluxo do pedido na VTEX pode ser demonstrado de três formas:

Fluxo completo do pedido
Ocorre quando o Seller é o próprio Marketplace - por exemplo, a loja vendendo seus produtos em sua própria Loja Principal;

Fluxo do pedido do Marketplace
Ocorre no Marketplace quando o Seller é uma loja diferente - por exemplo, Loja1 vendendo Loja2;

Fluxo do pedido do Seller
Ocorre no Seller quando o Marketplace é uma loja diferente - por exemplo Loja2 vendendo seus produtos na Loja1;

Nos três tipos de fluxos temos os seguintes conceitos:

Mudanças de status

A maior parte das mudanças de status são automáticas, com algumas exceções em que é necessária uma interação manual ou do ERP, seja através do OMS ou de uma integração.
A passagem de um status de ação (ou status de ação para cancelamento) para um status principal é sempre automática. Um pedido só se mantém em um status de ação (que não demanda de uma segunda ação) caso haja algum erro.

Interações do Pedido 

Erros podem ocorrer em qualquer status. Em situações de erro, o sistema efetua até cinco tentativas de seguir para o próximo status.
Após isso, o pedido fica parado em situação de erro (Permanente ou Temporário), aguardando uma ação manual para tentar seguir para o próximo status.
Para esta ação manual, será necessário se realizar uma pré-análise nas interações que foram registradas no decorrer da evolução do Pedido até a sua falha.
Veja no exemplo abaixo, onde um Pedido não teve seu pagamento aprovado por não ter condições logísticas para o Produto:

 

Entendendo os status

Status

Descrição

Aguardando confirmação do Seller

O Marketplace recebe o pedido, solicita e aguarda a confirmação de recebimento do pedido pelo Seller. Neste momento, os produtos são reservados no sistema de Logística.

Pagamento pendente

Após aceitação do Seller, o Marketplace aguarda a aprovação do pagamento pelo PCI Gateway.

Pagamento aprovado

Aprovado o pagamento pelo PCI Gateway.

  • Fluxo completo do pedido: o pedido segue automaticamente para Carência para cancelamento.
  • Fluxo do pedido do Marketplace: o Seller recebe uma autorização para despachar e o pedido fica aguardando a confirmação de fatura do Seller para seguir para Faturado.

Aguardando decisão do Seller

O pedido fica aguardando a confirmação do cancelamento.

Aguardando autorização para despachar

Fluxo do pedido do Seller: o pedido aguarda o Marketplace enviar uma autorização para despachar.

Carência para cancelamento

O cliente, logo após a aprovação do pagamento, possui 30 minutos (definido como padrão nas Configurações Gerais do OMS) para realizar o seu cancelamento tendo o estorno do pedido sendo realizado automaticamente. Após esse tempo, o pedido segue automaticamente para Pronto para manuseio.

Pronto para manuseio

Passado o tempo de carência, o pedido fica aguardando seu manuseio. O status de “Pronto para Manuseio” é passivo de uma segunda ação para se dar a baixa na reserva do item e preparar sua entrega.  Em geral, é nesse momento em a integração com o ERP é feita.

Preparando entrega

As reservas dos produtos são confirmadas no sistema de Logística. O pedido fica em manuseio, aguardando notificações de fatura (invoice ou nota fiscal), geralmente vindas do ERP.

Cancelamento solicitado

O pedido fica aguardando a confirmação do cancelamento. O vendedor decidirá de acordo com a stiuação do manuseio do pedido se ainda é possível realizar o cancelamento, pois algum item pode já estar seguindo para a transportadora.

Cancelado

O pedido é finalizado sem sucesso. A transação de pagamento no PCI Gateway é cancelada juntamente.

Faturado

  • Fluxo completo do pedido: O pedido é finalizado com sucesso.
  • Fluxo do pedido do Marketplace: O pedido é finalizado com sucesso.
  • Fluxo do pedido do Seller: O pedido é finalizado com sucesso e o Marketplace recebe a confirmação de fatura.

Quando o Pedido já encontra-se no status de “Faturado” não é possível nem reverter nem alterar o seu status.

 

O Fluxo

O diagrama abaixo exemplifica um fluxo básico dos pedidos. Desta forma você pode entender melhor o funcionamento interno de um pedido da sua loja, facilitando o entendimento em caso de dúvidas.

Todo esse processo, levando em conta que haja retorno do antifraude, leva um tempo de captura da informação, junto ao antifraude, de 1h durante 5 dias.

Isto é, a cada 1 hora a VTEX buscará a informação no antifraude para validar se está aprovado ou não. Esse processo pode durar até 5 dias, ou seja, o antifraude tem até 5 dias para liberar essa informação para a VTEX.

Caso não haja o retorno de sucesso, o pedido será cancelado automaticamente, retirando a Pré-autorização.





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