ESSE É UM FAQ PARA USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO.
Este FAQ tem como objetivo indicar soluções para problemas e ajudar com duvidas que podem surgir na Integração com a Magazine Luiza.
ATENÇÃO: MUDANÇAS SPLUNK PARA OPEN SEARCH
Devido as mudanças relacionadas ao log, favor desconsiderar "queries" relacionadas ao splunk mencionadas neste FAQ, recomendamos a uitlização do seguinte arquivo como referencia, até que o FAQ seja atualizado. (Estas novas queries tambem estão disponiveis para consulta no canal #team-connections.
O FAQ ESTÁ CLASSIFICADO DA SEGUINTE FORMA:
1. UPDATE FAQ | ACOMPANHE AS ULTIMAS ATUALIZAÇÕES DO NOSSO FAQ
2. TICKETS | QUAIS INFOS PODEM AJUDAR O TIME DE PRODUTO EM UMA INVESTIGAÇÃO?
3. QUESTIONS | PRODUCTS
4. QUESTIONS | ORDERS
5. QUESTIONS | SETTINGS
6. INVESTIGATIONS | PRODUCTS
7. INVESTIGATIONS | ORDERS
8. INVESTIGATIONS | SETTINGS
UPDATE FAQ | CLIQUE AQUI E ACOMPANHE AS ULTIMAS ATUALIZAÇÕES DO NOSSO FAQ
QUAIS INFOS PODEM AJUDAR O TIME DE PRODUTO EM UMA INVESTIGAÇÃO?
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Temos algumas dicas que podem ajudar a melhorar nossa comunicação e diminuir o "vai e vem" dos tickets, dando assim mais agilidade no atendimento/resposta do time de produto. Aqui estão algumas dicas que achamos essencial para iniciar uma investigação.
QUESTIONS | PRODUCTS
Q: A integração consegue enviar para o marketplace especificações "vazias" ou preenchidas apenas com um "espaço" na VTEX?
A: Nós colocamos para só enviar os preenchidos pra evitar de enviar "lixo" para o marketplace e isso não podemos alterar, mas com só um espaço ele envia sim.
Q: O Marketplace aceita especificações "vazias" ou preenchidas apenas com um "espaço" na VTEX?
A: Foi verificado com o time da Magalu, e eles não aceitam especificações nestas condições.
Q: Existe uma ordenação no envio das especificações para o Mareketplace?
A: Não temos ordenação das especificações, da forma que volta do catálogo, nós juntamos as de produto e sku e depois enviamos.
Q: Marketplace aceita alteração de imagem depois que o sku foi aprovado/integrado?
A: Aceita, mas precisa reenviar/reeindexar o sku após alteração.
Q: Pq logamos erro 429 (rate limit)?
A: O 429 acontece quando o seller atinge o limite de requisições no marketplace, importante saber que este limite é definido pelo próprio marketplace, neste caso a Magalu.
Importante: Quando um sku recebe throttling, ele volta para o final da fila e a integração faz uma nova tentativa para atualização.
Q: O cliente quer saber se é possível ele alterar o valor final do pedido aqui no nosso OMS e esse valor alterado com o desconto que ele inserir ser comunicado para a integração com a Magazine Luiza.
A: Uma vez o pedido sendo criado aqui, ele não é alterado. A única coisa que viria seria APROVAÇÃO/CANCELAMENTO do Marketplace.
Em resumo o movimento de pedido nas integrações vai ser sempre o seguinte:
1. Marketplace => VTEX.
2. VTEX => Marketplace (Apenas para envio de Tracking e Invoice)
O lojista poderia tentar alterar na Magalu (também seria necessario confirmar com o marketplace e ver se ele permite esse tipo de alteração), mas isso não refletiria em nada no valor que o consumidor pagou.
Q: A Magalu aceita tags HTML na descrição do produto? (ticket)
A: Não! Mesmo que o produto tenha estas tags cadastradas no ctalogo aqui da VTEX, hoje a integração tem uma função onde ela remove qualquer tag em HTML antes de enviar para o Marketplace.
Q: É possível atualizar descrição de um sku já integrado?
A: Sim, é permitido atualizar a descrição do produto já integrado, não existe nenhum bloqueio para esta ação na integração ou na Magalu.
Q: É possivel enviar estoque para skus que não estão com a Política daquele marketplace marcada?
A: Em resumo, não mandamos updates de estoque se o produto está fora da politica comercial. Quando a gente recebe uma notificação para mudança de estoque primeiro olhamos se o SKU está na política comercial.
SE não estiver vinculado a politica comercial > Não mandamos para a fila que vai fazer o update;
SE estiver vinculado a politica comercial > Mandamos pra essa fila;
De tempos em tempos essa fila vai pegar os SKUs de uma account que estavam nessa fila e mandar em lote para a Magalu para o update.
Mas tem uma exceção neste fluxo, se aconteceu um update de estoque e o SKU estava na politica comercial a gente manda ele para aquela fila. Então se tirarem o produto da politica comercial enquanto ele ainda esta nessa fila é provavel que ele vai mandar update de estoque. Mas deveria fazer isso só uma vez, porque depois o produto está fora da politica e ele não vai colocar ele na fila novamente.
Q: Qual o comportamento do sku quando o estoque é zerado aqui no catalogo da VTEX?
A: Na integração da Magalu o SKU só é inativado em três situações:
- Se foi removido da política comercial;
- Se está inativo na VTEX;
- Ou se o produto pai desse SKU está inativo na VTEX.
Então caso o estoque seja zerado (ou esteja abaixo do mínimo da loja), a gente só enviaquantity = 0mesmo, mas não inativa o SKU.
Q: Alguns produtos são barrados no marketplace porque possuem palavras e termos proibidos. Os termos estão presentes no texto "Saiba Mais" que é uma especificação de produto. Existe alguma forma de não enviar esse campo para a Magalu?
A: Não conseguimos restringir estas informações, o ideal seria o seller revisar o texto, substituindo as palavras não permitidas por sinônimos.
Q: É possível excluir um SKU na Magalu?
A: Excluir não, mas é possível inativar um sku removendo ele da politica comercial da Magalu. A Integração basicamente joga para um método que vai trocar a flag de SKU ativado de "true" pra "false" e ai vai fazer o update de SKU normal só que desativando o SKU la na Magalu.
Q: Como funciona a conversão de peso na Magalu?
A: A Magazine Luiza utiliza como padrão as unidades de medida quilos e metros. Logo, ao receber os SKUs a Magalu faz a conversão para que as unidades sejam correspondentes ao padrão utilizado por ela.
Exemplo: O peso do SKU 1, dentro da nossa plataforma está como 3000,00 gramas, o que chega para a Magalu devido a conversão de grama para quilo deve ser 3 kg.
Para isso acontecer o ideal é que o seller deixe estes campos em branco, pois a integração já faz a conversão. Esta configuração vai funcionar apenas quando o Seller usar o sku em uma única integração, diferente deste cenário pode dar problema pois nem todas as integrações fazem o mesmo tipo de conversão.
Q: Como funciona o fluxo da chave "Enviar Kit:" configurado no card da integração?
A: Existem alguns comportamentos, vamos quebrar por questions logo abaixo:
Q: Se a chave estiver habilitada = "true", como o sku é enviado?
A: Ele é enviado seguindo o fluxo padrão, ou seja, não muda nada em relação ao envio de um SKU normal
Q: Qual código identificador ele usar para agrupar os skus, se a chave estiver habilitada = "true"?
A: Não existe nenhum tipo de agrupador para esses kits. O que ele faz só é bloquear a criação de um novo produto na Magalu se o seller configurar para não enviar kits e se o SKU em questão for um kit, se isso não acontecer, ele segue o fluxo normal de criação/atualização de produto e sku.
Q: Consigo identificar itens de um kit com um get na Magalu?
A: Não é possivel, não temos nada que identifique quando é um kit, porque o produto/SKU é enviado como qualquer outro, sem distinção de se é kit ou não.
Q: Skus não integram com a Magalu e também não logam nenhum tipo de erro.
A: Um caso muito comum esta relacionado ao token da loja, Para entender a causa do problema, precisamos investigar o log da integração, use a seguinte query: index=magazineluizaintegration account=nomedaacount *Unauthorized*, se o log retornar algum pedido/sku com o erro StatusCode="Unauthorized", Possivelmente as chaves usadas na integração não estão corretas ou não estão válidas
Solução
Neste caso, o seller precisa abrir um chamado com o suporte da Magalu e para verificar a validade dessas chaves. Após isso, salvar as novas chaves no card da integração na VTEX e reindexar os produtos.
Q: Se a chave estiver habilitada = "false"? Qual o comportamento da integração neste caso?
A: Se o produto ainda não existe lá na Magalu (primeira vez que está sendo enviado pra lá), se o seller configurar para não enviar kit e o SKU que está sendo enviado for um kit, a integração lança uma exceção para não enviar esse produto/sku para a Magalu. Query para verificar essas exceções (all time): link
Q: Deixando ele em branco as medidas consideradas serão as padrão do cadastro de produto? Em grama e cm??
A: Sim, a integração consome os valores cadastrados no sku e faz a conversão para cada integração.
Q: Qual o significado do erro: "Já existe um produto com o Code informado"
A: Ele normalmente está relacionado a migrações, nestes casos o seller precisa verificar com o time Magalu qual produto que está usando esse mesmo code (que é o mesmo IdProduct) lá (Code = 11646)
Possíveis Soluções
1. Pode ser que o produto (já cadastrado na Magalu) não tenha um Sku vinculado, isso faz com que ele não apareça no front, a visualização só é possível por API (informação importante caso eles respondam que não existe produto com esse código, peça para eles confirmarem por API).
2. Se o produto já existente não tiver histórico de pedidos na Magalu, é possível realizar a exclusão. Isso resolveria o problema, mas essa confirmação só o time da Magalu pode fazer, assim como a própria exclusão.
3. Caso não seja possível realizar a exclusão, a única alternativa disponível atualmente é bloquear estes skus e criar novos com IDs que nunca foram usados antes.
Q: Como funciona o mapeamento das especificações na Magalu?
A: hoje para fazer um de/para de atributos do seller com os atributos da Magalu, não existe uma tela pra fazer isso, hoje o que existe é um matching automático
O match basicamente é inglês/português e maiúsculo/minúsculo:
cor/COR/Cor/Color/color/COLOR e etcImportante:
Magalu: "Lembrando que nossos atributos ficam visíveis para o seller no front do seller"
Q: Existe algum migrador (igual do Mercado Livre) ou documentação para migração?
A: Hoje infelizmente não temos um migrador ou documentação relacionada a migração Magalu, mas em resumo a nossa orientação é que o seller sempre que possivel, delete todos os skus no painel da Dafiti e realize uma nova carga (este é o melhor caminho para evitar erros).
Outra alternativa, quando o seller possui o mesmo id sku mapeado na VTEX e na Magalu conseguimos integrar sem problemas. Isso tem que valer para TODOS os skus, diferente disso terá muitos erros na integração
Q: Quando um cliente tem uma estrutura de subaccounts e pluga o mesmo marketplace nas duas (Ex: MagaLu na conta principal e na subaccount), isso pode acarretar em problemas de performance no marketplace, como confusão no envio de produtos, preço, estoque, etc?
A: A Magalu não trabalha com subaccount, pra eles é tipo, 1 pra 1 sempre. Nestes casos orientamos que o seller converse direto com eles pra entender oq pode ser feito.
Q: Se o cliente quiser migrar do ambiente atual onde possui uma série de subaccounts para um ambiente novo, é possível migrar os marketplaces de forma a não onerá-los? Sei que pra Mercado Livre temos a migração de anúncios, mas para os demais conseguimos fazer algo aqui do nosso lado?
A: A magalu nao possui um migrador, nestes casos a nossa orientação é que o seller sempre que possivel, delete todos os skus no painel da Magalu e realize uma nova carga (este é o melhor caminho para evitar erros).Outra alternativa, quando o seller possui o mesmo id sku mapeado na VTEX e na Magalu conseguimos integrar sem problemas. Isso tem que valer para TODOS os skus, diferente disso terá muitos erros na integração
QUESTIONS | ORDERS
Q: Pedido com erro "O pedido não pode ser criado. Por favor, tente novamente."
A: Este erro geralmente esta associado à problemas na criação do pedido, mas é difícil especificar sua causa. Quando isso ocorre, o código associado ao pedido fica comprometido e ele fica impossibilitado de ser integrado a VTEX. Isso é uma falha do nosso lado, mas é importante destacar que é um cenário bem raro. [ticket referencia]
Se vc buscar no log usando o operationid=ef84454f-4f75-4600-8efa-fd8cb77ad6f0 é possível confirmar que este erro recebeu erro de unikey ao tentar criar o pedido no OMS
Solução: Infelizmente, para dar continuação ao pedido, será necessário seguir com o pedido de forma externa a VTEX. A VTEX tem outros cenários mapeados para casos como esse, mas no momento não temos soluções de contorno disponíveis.
Q: Integração pedido com erro "ORD021","message":"Ocorreu um erro de comunicação com o Catálogo"
A: Geralmente este erro esta relacionado ao catalogo ou seja, por algum motivo o item não podia ser indexado na politica comercial, mesmo com preço e estoque associados corretamente ofulffilment que é responsável por entregar o pedido ao OMS não conseguia consultar o catalogo porque a politica comercial nao estava associada corretamente a conta. (ticket referencia)
Esta associação é feita no portal no momento de associar obindingna configuração do website. é importante que o seller revise esta configuração, pra garantir que nao tenha problemas com outros pedidos
Q: Seller trabalha com mais de um CD na integração e os pedidos são separados por pacote. Ao separar por pacote é preciso 2 NFs, mas a Magalu só acieta uma. Na VTEX o pedido está corretamente com duas. por causa da trava da Magalu os pedidos são cancelados. Existe alguma forma de ter duas NFs para a Magalu?
A: Conversando com a Magalu, infelizmente não existe ainda algum tipo de solução para envio de duas notas.
Q: Pedidos Magalu pararam de integrar, bridge parou de logar pedidos e também não loga nenhum tipo de erro.
A: Um caso muito comum esta relacionado ao token da loja, Para entender a causa do problema, precisamos investigar o log da integração, use a seq=guiente query: index=magazineluizaintegration account=nomedaacount *Unauthorized*, se o log retornar algum pedido/sku com o erro StatusCode="Unauthorized", Possivelmente as chaves usadas na integração não estão corretas ou não estão válidas
Solução
Neste caso, o seller precisa abrir um chamado com o suporte da Magalu e para verificar a validade dessas chaves. Após isso, salvar as novas chaves no card da integração na VTEX e reindexar os produtos.
Q: Por que alguns pedidos logam erro: {"error":{"code":"1","message":"Pedido não encontrado","exception":null}}.
A: Este ocorre quando o seller faz atualização de um pedido que já foi cancelado ou por algum motivo não está com status correto na Magalu.
Q: Pedidos "incompletos" ou "O pedido não pode ser criado. Por favor, tente novamente"
A: Pedidos neste cenário normalmente tentam fazer uma reserva do sku vinculado ao pedido mas não conseguem por falta de estoque, por este motivo acabam ficando incompletos, mas assim que o estoque está disponível novamente a integração é notificada para integrar o pedido e assim tornar ele completo. Em resumo, a falta de estoque nos produtos acaba causando problema na hora de reservar o estoque, então o OMS cria parcialmente o pedido, porém sem as informações do produto.
Como amenizar este problema? Nossa orientação é que ele aumente o "estoque minimo" configurado no card da integração, diminuindo assim o risco de pedidos criados incompletos por falta de estoque.
Q: Qual o significado do erro: "Pedido não integra. Mensagem de erro: A compra não pode ser finalizada pois existem dados inconsistentes ou inválidos."
A: Esse erro ocorre quando um item do pedido não possui availability e o checkout retorna o erro. Para validar esse campo, é preciso realizar uma simulação de checkout para os itens do pedido. Exemplo de erro retornado na simulação: "withoutPriceFulfillment"
Q: Por que alguns pedidos são criados no OMS com o telefone "11999999999"?
A: A integração realiza algumas validações antes de criar um pedido no OMS, quando a Magalu envia o campo "telefone=null/vazio" para evitar erros na criação do pedido, preenchemos com "11999999999" e criamos o pedido no OMS.
Q: Como a integração se comporta quando o seller cancela um pedido depois do prazo de carência para cancelamento?
A: Na Magalu hoje fazemos o seguinte, se a integração recebe uma notificação do marketplace para cancelar um pedido, ela valida se o pedido existe no mkp, na VTEX e inclusive valida se realmente está no status de cancelado no marketplace. Se tudo isso estiver OK, ele vai verificar se o status do pedido na VTEX é diferente de cancelled, Cancel, Invoiced, Replaced e CancellationRequested (Seriam os status em que não precisaria mandar cancelamento). Se forem diferentes ele manda cancelamento pro OMS, caso contrário ele só ignora o envio de cancelamento e loga mensagem de sucesso no bridge dizendo que está Cancelado.
Q: Notas divergentes na Magalu, existe um juro que aparece na interface gráfica da VTEX e da MGL, mas não é informado no JSON.
A: Diferente de outros marketplaces, a Magazine Luiza exige que seus sellers faturem os pedidos levando em consideração o valor dos juros, quando os mesmos existem no pedido. Esta documentação vai orientar e ajudar com todo o contexto.
Q: Existe algum controle por parte da VTEX quanto a data de emissão do pedido no Marketplace no momento da integração?
A: Não, a integração olha sempre o "status" do pedido, se o pedido estiver no status correto, a integração vai integrar o pedido independente da data. (por exemplo Status: NEW)
Q: Qual status o pedido vai integrar?
A: Para que um pedido seja integrado, ele precisa estar nos status NEW ou APPROVED, caso contrário ele não será importado pela integração e o pedido deverá ser manipulado manualmente pela interface do próprio marketplace.
Q: Qual o significado do erro: "pedido não está no status de Aprovado ou Processando no Marketplace"
A: Isso significa que o pedido esta fora do status aceito pela integração, onde provavelmente o seller manipulou o pedido "manualmente" no portal da Magalu, lembrando que um pedido só pode ser integrado no status NEW ou APPROVED, para confirmar realize um get no pedido na Magalu e confirme o status do pedido. Exemplo pedido fora do Status:
Q: Como funciona a reserva de estoque quando um pedido é integrado no status NEW?
A: Vai funcionar da seguinte forma:
- No status NEW é feito um pedido e reservado o estoque;
- Quando recebemos o APPROVED nós fazemos a baixa do estoque;
- Caso contrário cancelamos o pedido e excluímos a reserva do estoque.
Q: Por que existem alguns pedidos integrados da Magazine Luiza onde os juros são exibidos na UI do OMS mas não temos aquela CustomTax populada no pedido?
A: Esta documentação explica todo o contexto e soluções para este cenário: https://docs.google.com/document/d/1ItRhrZGUf5OW35kDEDWhy4P5rreLGOA1ydjfk7M9KdA/edit#
QUESTIONS | SETTINGS
Q: Qual o comportamento dos skus desativando a integração no card? Dessa forma os anuncios ficariam pausados no Marketplace?
A: No caso da Magalu, não fazemos nada com os skus, apenas deixamos de mandar notificação pra qq tipo de fluxo (preço, estoque, etc).Neste caso o ideal é que ele remova o sku da politica comercial da Magalu e só depois (aguardar um tempo ate atualizar todos os skus na Magalu) desligar o card da integração.
Q: Como funciona o mapeamento de transportadora na Magalu?
A: O conector com Magalu permite um De/Para das transportadoras cadastradas na Magalu com as transportadoras cadastradas na VTEX, ou seja, o mapeamento seja Transportadora do tipo X na Magazine Luiza é na verdade a Transportadora Y na VTEX, logo um pedido que tenha sido feito com a transportadora X na Magalu, será integrado com a transportadora Y na VTEX. Importante: O mapeamento é do TIPO DA TRANSPORTADORA MAGALU/TIPO DA TRANSPORTADORA VTEX.
Mapeamento Painel Magazine Luiza
Mapeamento VTEX
Q: Como funciona a feature de delivery de contas franquias na Magalu?
A: Esta feature permite que os sellers possam se utilizar de seus diversos inventários configurados na VTEX, de forma que seja possível despachar produtos que estão localizados mais próximos aos clientes, diminuindo o custo de frete e o tempo de entrega e aumentando assim sua competitividade dentro do marketplace.
1. Explicação sobre contas franquias e white labels: https://help.vtex.com/tutorial/what-are-franchise-account-and-seller-white-label?locale=en
2. Documentação falando um pouco sobre contas franquias e sobre as rotas utilizadas pra mexer com pedido de conta franquia: https://help.vtex.com/business-guides/offer-the-products-from-your-physical-stores-in-external-marketplaces--6s64bV8Dqb5QN6sqIfPzcA
Q: Como Funciona cotação de frete na Magalu?
A: Na integração da Magazine Luiza, nem todos os sellers fazem a cotação de frete na integração. Para os que fazem, a cotação funciona da seguinte maneira:
1. A Magalu chama a integração na rota: /api/magazineluizaintegration/freight/fulfillment/pvt/orderForms/simulation passando um payload exatamente igual ao de uma simulação de carrinho;
2. É feito a simulação de frete utilizando o payload enviado pela Magalu;
- Se o seller estiver com a feature de conta franquia ativa, a simulação de frete segue a lógica apresentada na seção Conta Franquia.
3. É retornado a resposta da simulação de carrinho.
Nesse caso, a integração funciona mais como um intermediador entre Magalu e fulfillment/checkout, só repassando as resposta de um para o outro (passa o payload da Magalu para fulfillment/checkout e depois repassa a resposta para a Magalu).
Isso acontece porque antigamente a Magalu fazia a consulta de frete diretamente com o fulfillment (não fazia com o checkout porque não tinha a feature de conta franquia antes). O problema da Magalu consultar diretamente o fulfillment para consultar o frete era que, para cada seller novo que fosse se integrar com a Magalu, teria que gerar um app-key e app-token para a Magalu, dando permissão para fazer a simulação de carrinho para aquele seller e então configurar esse app-key e app-token lá na Magalu, para que eles pudessem utilizar isso para fazer a chamada diretamente no fulfillment.
Para resolver esse problema, foi feito a consulta de frete como é feita hoje, com a Magalu chamando a integração e então a integração repassando para o fulfillment/checkout. Dessa forma, a Magalu só precisa se comunicar com a integração e a integração se encarrega de fazer a simulação de carrinho utilizando o token VTEX. Assim, um seller não precisa mais gerar um app-key e app-token e depois registrar isso no sistema da Magalu, acelerando o processo de integração com o marketplace.
INVESTIGATIONS | PRODUCTS
Cenário: "Sku não integra: Mensagem de erro: “Não é permitido alteração do campo IdSkuErp.”
Como investigar: O campo “IdSkuErp” na Magalu corresponde ao “código de referência” na VTEX. Uma vez que o sku foi integrado não é mais permitido fazer uma alteração dessa informação. Caso o cliente realize uma alteração, essa mensagem será logada no bridge.
Cenário: "Sku não integra: Mensagem de erro: “Sku não está na política comercial XX.”
Como Investigar: Para enviar o sku, a integração faz validação se o sku está na política comercial, se possui estoque e se possui preço. Para validar todas as configurações do sku, o ideal é realizar uma simulação de fulfillment para o sku na política comercial da Magalu.
API de fulfillment:
POST https://{{accountName}}.vtexcommercestable.com.br/api/fulfillment/pvt/orderForms/simulation?sc={{PolíticaComercial}}&affiliateId={{Afiliado}}
Cenário: Preço do sku não foi atualizado no Marketplace.
Como Investigar: Primeiro passo avaliar se o sku possui preço fixo cadastrado no catalogo e se foi atualizado.
Sim, preço fixo foi atualizado > Pular este passo e seguir com a próxima analise (Estoque/Preço não estão sendo atualizados)
Não, não possui preço fixo > Neste caso a integração não é notificada sobre alteração de preço. Somente alterações de "Preço Fixo geram notificações ao broadcaster.
Ainda tenho duvidas sobre atualização do preço fixo
Esta é a documentção do time de Merch que explica como funciona atualização preço fixo.
https://help.vtex.com/pt/tracks/precos-101--6f8pwCns3PJHqMvQSugNfP/3HxF2u5VwidqnUGnFoKdDy?locale=pt
Mas o Seller não usa "Preço Fixo" o que fazer neste caso?
Caso o seller queira que os preços notifiquem para atualizações de preços não fixos, ele pode definir uma regra de preço, mesmo que vazia para essa política específica e o workflow do pricing de notificação de preços irá chamar o broadcaster.
Como configurar uma regra de preço?
Acesse o Admin > Produtos > Preços > Regras de Preço > Nova Regra
Nova Regra: Quais os dados gerais dessa regra? Selecione a politica comercial (recomendamos criar uma regra para cada politica comercial existente na loja). Quais itens esta regra será aplicada? Selecione a opção "Aplicar em todos os produtos"
Para os outros campos nenhuma seleção é necessária > Clique em "Salvar" > Realize o mesmo procedimento para as outras politicas comerciais.
Como investigar: O Fluxo de atualização de preço e estoque nos marketplaces funciona da seguinte forma: Cliente altera estoque/preço no catálogo/pricing -> catálogo/pricing notifica o Broadcaster -> Broadcaster notifica a integração -> integração altera o estoque/preço no marketplace.
1. Primeira metade do fluxo = Time Merch
2. Segunda metade = Time Connections
É necessário investigar cada passo para identificar a falha no fluxo.
1. Cliente altera estoque/preço no catálogo/pricing:
Se for estoque, verificar histórico de alteração da informação no admin.
Se for preço, verificar histórico de alteração da informação no splunk: splunk
Assim, obter a informação de data e hora da última atualização de informação.
2. Catálogo/Pricing notifica o Broadcaster:
O Broadcaster (ou ccnotificator) é o sub-sistema responsável por distribuir e disparar notificações sobre alguma alteração de produto, preço ou estoque à cada um dos afiliados. Para que ele dispare essas informações, é necessário que ele seja notificado de alguma alteração ocorreu.
Sendo assim, é necessário pesquisar pelo log de notificação no splunk.
Se for estoque, pesquisar pela seguinte query:
index=ccnotificator account={{accountName}} workflow_instance={{idSku}} workflow_type=EnqueueStockChangeNotification
Se for preço, pesquisar pela seguinte query:
index=ccnotificator account={{accountName}} workflow_instance={{idSku}} workflow_type=EnqueuePriceChangeNotification
Caso na data e hora em que houve a última alteração da informação (passo 1) não houver um log de notificação, a falha no fluxo deve ser tratada com o time de Merch.
3. Broadcaster notifica a integração:
Após o broadcaster ser notificado de que houve uma alteração de informação, é necessário que ele repasse essa informação para todos os afiliados.
Portanto, é preciso verificar se há logs no splunk de que essa informação foi repassada.
Se for estoque, pesquisar pela seguinte query:
index=ccnotificator account={{accountName}} {{affiliateID}} workflow_instance={{idSku}} workflow_type=NotifyAffiliatesAboutInventoryChangeAsync
Se for preço, pesquisar pela seguinte query:
index=ccnotificator account={{accountName}} workflow_instance={{idSku}} workflow_type=NotifyAffiliatesAboutPriceChangeAsync
1. Caso esse log esteja com a mensagem de erro “Ocorreu um erro de comunicação com o catálogo de produtos. Acesso não autorizado do seller 1 para o sales channel “x”.” é necessário verificar o binding para a política comercial cadastrada no marketplace (tanto da account quanto da subaccount).
2. Caso esse log esteja apontando para um endpoint diferente de “http://magazineluizaintegration.vtexinternal.com.br/api/magazineluizaintegration/indexedstockkeepingunit?an={{accountName}}” é necessário ajustar para esse endpoint, provavelmente o cliente fez alguma alteração manual.
Caso esse log esteja com algum erro não identificável, a falha no fluxo deve ser tratada com o time de Channels, sendo imprescindível constar no ticket a query utilizada no splunk e o erro identificado.
4. Integração altera o estoque/preço no marketplace:
Considerando que o passo 3 tenha sido realizado com sucesso no fluxo, é necessário verificar agora se a integração realizou a alteração necessária no marketplace.
Para o caso da Magalu, é preciso verificar nos logs do splunk o envio dessa informação:
Se for estoque, pesquisar pela seguinte query:
index=magazineluizaintegration account={{accountName}} workflow_instance={{skuId}} workflow_type=UpdateStockAsync
Se for preço, pesquisar pela seguinte query:
index=magazineluizaintegration account={{accountName}} workflow_instance={{skuId}} workflow_type=UpdatePriceAsync
Caso esse log não exista ou esteja com um erro não identificável, a falha no fluxo deve ser tratada com o time de Channels, sendo imprescindível constar no ticket a query utilizada no splunk
Caso esse log esteja com um valor diferente do cadastrado no admin da VTEX ou no módulo de Pricing, é necessário realizar uma simulação de fulfillment para analisar quais as informações de estoque e preço estão sendo repassadas para a integração , pois a integração utiliza a informação retornada pela simulação de fullfilment para consultar os valores de estoque e preço que serão enviados ao marketplace.
API de fulfillment:
POST https://{{accountName}}.vtexcommercestable.com.br/api/fulfillment/pvt/orderForms/simulation?sc={{PolíticaComercial}}&affiliateId={{Afiliado}}
1. Se a simulação de fulfillment retornar o valor que a integração enviou, então esse é o valor realmente cadastrado no sku. É necessário entender com o time de Checkout o motivo da divergência de valores.
2. Se a simulação de fulfillment retornar um valor diferente do que a integração enviou, então é porque houve uma mudança recente nos valores do sku. Para atualizar a informação, basta realizar uma mudança no sku para que ele seja atualizado novamente no marketplace.
INVESTIGATIONS | ORDERS
Cenário: Pedido com erro "Não há SLA de entrega para todos os produtos do Pedido"
Como Investigar: Como funciona o mapeamento de transportadora na Magalu? O conector com Magalu permite um De/Para das transportadoras cadastradas na Magalu com as transportadoras cadastradas na VTEX, ou seja, o mapeamento seja Transportadora do tipo X na Magazine Luiza é na verdade a Transportadora Y na VTEX, logo um pedido que tenha sido feito com a transportadora X na Magalu, será integrado com a transportadora Y na VTEX. Importante: O mapeamento é do TIPO DA TRANSPORTADORA MAGALU/TIPO DA TRANSPORTADORA VTEX. (ticket referencia) - (ticket 2)
Oq isso significa?
Na pratica significa que o pedido LU-233546565656 foi fechado com a transportadora "NORMAL" la na Magalu
Estratégia de envio
Logo ela precisa estar cadastrada na VTEX exatamente com o mesmo nome "NORMAL"
Storeconfig - DE/PARA
Caso dentro da estrategia de envio a transportadora equivalente a entrega "NORMAL" tenha outro nome dentro do "metodo de envio", entao ele vai precisar fazer o DE/PARA no card da integração.
Cenario: Pedido com erro "Há produtos deste pedido que não podem ser entregues com o Sla "retirada JADLOG"
Como investigar: Ticket refencia
Cenário: "Pedidos com erro de SLA ou sku sem estoque".
Como investigar: A integração sempre que identifica um novo pedido no marketplace que deve ser integrado para a loja realiza uma simulação de fulfillment, com o objetivo de selecionar o SLA do pedido, antes de efetivamente criar o pedido. Nesse momento, se a simulação retornar que o sku não possui estoque, está indisponível ou que não há SLA disponível para aquele item naquele CEP o pedido não será criado na loja e a integração irá logar um erro de SLA no bridge.
Para validar se o erro persiste, é necessário clicar em “Reprocessar pedido”. Caso o erro continue, para analisar o motivo específico (preço, estoque, SLA ou disponibilidade do item) é preciso realizar uma simulação de fulfillment.
cURL
curl --location --request POST 'https://.vtexcommercestable.com.br/api/fulfillment/pvt/orderForms/simulation?sc={{Pol%C3%ADticaComercial}}&affiliateId={{Afiliado}}' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
"items": [{
"id": "32309",
"quantity": 1,
"seller": "1"
}],
"marketingData": null,
"postalCode": "22250040",
"country": "BRA",
"selectedSla": null,
"clientProfileData": null,
"geoCoordinates": [],
"isCheckedIn": false,
"storeId": null
}'
No resultado dessa simulação, é necessário analisar os campos:
1. “Price” para validar seo sku possui preço válido;
2. “Sla” para validar se há algum retorno de SLA para o sku no CEP indicado;
3. “Stockbalance” para validar se o sku possui estoque;
4. “Message” para validar a disponibilidade do sku.
Caso alguma das informações acima não esteja válida, o pedido continuará com erro no Bridge. Neste caso deve-se analisar as configurações da loja ou verificar com o time de Checkout o motivo da informação não estar válida.
- Após a correção, basta reprocessar o pedido. Caso o erro permaneça, a falha deverá ser tratada com o time de Channels, sendo imprescindível constar no ticket a simulação de fullfilment realizada e os detalhes identificados na análise.
Cenário: "Pedidos com erro: "Mensagem de erro: “Há produtos desse pedido que não podem ser entregues com o Sla Normal”".
Como Investigar: Geralmente, esse erro está ligado com o tipo de entrega mapeamento do cliente. É necessário olhar as configurações de “Mapeamento de SLA Customizável” no card de config.
OBS: Valores aceitos pela Magalu:
1 - "NORMAL
2 - "EXPRESSA
3 - "Convencional"
Se o mapeamento no Card não estiver exatamente como acima, a configuração não entende que existe o mapeamento. Caso, após a correção, o reprocessamento do pedido não funcionar é necessário fazer as validações explicadas no ponto anterior.
INVESTIGATIONS | SETTINGS
Cenário: "Erro ao salvar configuração. Mensagem de erro: “Erro! Ação com erro”".
Como Investigar: Esses casos são mais comuns na Magazine luiza quando se trata da configuração de uma loja que é uma migração (account já estava na Magalu por outro integrador e quer utilizar VTEX).
Esse tipo de configuração deve ser feita diretamente pelo time de Connections, por isso é necessário abrir um ticket enviando as seguintes informações no formato Json:
OBS: Não repassar o modelo pois se trata de um cliente real
{
"accountName": "moikana",
"invoiceSeriesNumber": 1,
"isActive": true,
"affiliateId": "MGZ",
"saleChannelId": "2",
"orderAllowanceRate": 60.0,
"user": "",
"password": "",
"minStock": 1,
"slaMap": {},
"creationDate": "",
"companyName": "MK E-store Comercio Eletronico LTDA",
"cnpj": "14146448000122",
"corporateName": "Moikana",
"distributionCenterZipcode": "87050220",
"soldAndDeliveredBy": "moikana1",
"paydayFrequency": "monthly",
"dayOfPayday": 1,
"maxNumberOfInstallmentsForClients": 6,
"sellsToALegalPerson": false,
"contactName": "Marcos Barreto",
"contactEmail": "marcos.barreto@moikana.com.br",
"contactPhone": "4430328900",
"bankCode": "341",
"bankName": "341 - Itaú Unibanco S.A.",
"bankBranch": "3739",
"bankBranchDigit": null,
"bankAccount": "18658",
"bankAccountDigit": "7",
"siteUrl": "https://www.moikana.com.br",
"isPriceIntegrationBlocked": false,
"isInventoryIntegrationBlocked": false,
"isCatalogIntegrationBlocked": false
}
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