FAQ Connections - Wish

ESSE É UM FAQ PARA USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO.

Este FAQ tem como objetivo indicar soluções para problemas e ajudar com duvidas que podem surgir na Integração com a Wish.

ATENÇÃO: MUDANÇAS SPLUNK PARA OPEN SEARCH 

Devido as mudanças relacionadas ao log, favor desconsiderar "queries" relacionadas ao splunk mencionadas neste FAQ, recomendamos a uitlização do seguinte arquivo como referencia, até que o FAQ seja atualizado.  (Estas novas queries tambem estão disponiveis para consulta no canal #team-connections.

O FAQ ESTÁ CLASSIFICADO DA SEGUINTE FORMA:

1. UPDATE FAQ     | ACOMPANHE AS ULTIMAS ATUALIZAÇÕES DO NOSSO FAQ
2. TICKETS        | QUAIS INFOS PODEM AJUDAR O TIME DE PRODUTO EM UMA INVESTIGAÇÃO?
3. QUESTIONS      | PRODUCTS
4. INVESTIGATIONS | PRODUCTS
5. INVESTIGATIONS | ORDERS

UPDATE FAQ | CLIQUE AQUI E ACOMPANHE AS ULTIMAS ATUALIZAÇÕES DO NOSSO FAQ

QUAIS INFOS PODEM AJUDAR O TIME DE PRODUTO EM UMA INVESTIGAÇÃO?

Ficou com duvida na hora de criar um ticket para Connections? CLIQUE AQUI
Temos algumas dicas que podem ajudar a melhorar nossa comunicação e diminuir o "vai e vem" dos tickets, dando assim mais agilidade no atendimento/resposta do time de produto. Aqui estão algumas dicas que achamos essencial para iniciar uma investigação.

QUESTIONS | PRODUCTS

Q: Sku não integra. Mensagem de erro: ‘Sku XX has already been added to your wish store”
A: Essa mensagem de erro ocorre quando dentro do mesmo produto existem dois skus com as mesmas especificações de cor e tamanho. 

Exemplo, caso o mapeamento só seja feito na planilha para especificação de tamanho e dentro do mesmo produto existem dois skus com o mesmo tamanho mas cores diferentes, como o mapeamento de cor não foi realizado, a wish entende as duas variações como um mesmo sku e, por isso, retorna o erro.

Q: Integramos a informação do EAN na Wish?
A: Na wish o padrão é EUA, por isso o campo correspondente a EAN aqui é o UPC lá. Sendo que esse campo UPC é um código de 12 dígitos, enquanto que no Brasil o mais comum é o EAN de 13 dígitos, por isso da erro quando enviamos essa informação para lá (logo não enviamos).

INVESTIGATIONS | PRODUCTS

Cenario: Estoque/Preço não estão sendo atualizados
Como investigar? O Fluxo de atualização de preço e estoque nos marketplaces é:

Cliente altera estoque/preço no catálogo/pricing -> catálogo/pricing notifica o Broadcaster -> Broadcaster notifica a integração -> integração altera o estoque/preço no marketplace.

• Primeira metade do fluxo = Time Merch
• Segunda metade = Time Connections

É necessário investigar cada passo para identificar a falha no fluxo.

1. Cliente altera estoque/preço no catálogo/pricing:

Se for estoque, verificar histórico de alteração da informação no admin.

Se for preço, verificar histórico de alteração da informação no splunk:

splunk

Assim, obter a informação de data e hora da última atualização de informação.

1. Catálogo/Pricing notifica o Broadcaster:

O Broadcaster (ou ccnotificator) é o sub-sistema responsável por distribuir e disparar notificações sobre alguma alteração de produto, preço ou estoque à cada um dos afiliados. Para que ele dispare essas informações, é necessário que ele seja notificado de alguma alteração ocorreu.

Sendo assim, é necessário pesquisar pelo log de notificação no splunk. 

Se for estoque, pesquisar pela seguinte query:

index=ccnotificator account={{accountName}} workflow_instance={{idSku}} workflow_type=EnqueueStockChangeNotification

Se for preço, pesquisar pela seguinte query:

index=ccnotificator account={{accountName}} workflow_instance={{idSku}} workflow_type=EnqueuePriceChangeNotification

• Caso na data e hora em que houve a última alteração da informação (passo 1) não houver um log de notificação, a falha no fluxo deve ser tratada com o time de Merch.

2. Broadcaster notifica a integração:

Após o broadcaster ser notificado de que houve uma alteração de informação, é necessário que ele repasse essa informação para todos os afiliados.

Portanto, é preciso verificar se há logs no splunk de que essa informação foi repassada.

Se for estoque, pesquisar pela seguinte query:

index=ccnotificator account={{accountName}} {{affiliateID}} workflow_instance={{idSku}} workflow_type=NotifyAffiliatesAboutStockChangeAsync

Se for preço, pesquisar pela seguinte query:

index=ccnotificator account={{accountName}} workflow_instance={{idSku}} workflow_type=NotifyAffiliatesAboutPriceChangeAsync

• Caso esse log esteja com a mensagem de erro “Ocorreu um erro de comunicação com o catálogo de produtos. Acesso não autorizado do seller 1  para o sales channel “x”.” é necessário verificar o binding para a política comercial cadastrada no marketplace (tanto da account quanto da subaccount).
• Caso esse log esteja apontando para um endpoint diferente de “https://{{accountName}}.myvtex.com/_v/integration-wish/product-changed” é necessário ajustar para esse endpoint, provavelmente o cliente fez alguma alteração manual.

• Caso esse log esteja com algum erro não identificável, a falha no fluxo deve ser tratada com o time de Channels, sendo imprescindível constar no ticket a query utilizada no splunk e o erro identificado

3. Integração altera o estoque/preço no marketplace:

Considerando que o passo 3 tenha sido realizado com sucesso no fluxo, é necessário verificar agora se a integração realizou a alteração necessária no marketplace. 

Para o caso da Wish, é preciso verificar nos logs do splunk 72 o envio dessa informação:

Se for estoque, pesquisar pela seguinte query:

index=io_vtex_logs "integration-wish" account={{accountName}} "data.subject"=successUpdateInventoryEvent

Se for preço, pesquisar pela seguinte query:

index=io_vtex_logs "integration-wish" account={{accountName}} "data.subject"=successUpdatePriceEvent

• Caso esse log não exista ou esteja com um erro não identificável, a falha no fluxo deve ser tratada com o time de Channels, sendo imprescindível constar no ticket a query utilizada no splunk

• Caso esse log esteja com um valor diferente do cadastrado no admin da VTEX ou no módulo de Pricing, é necessário realizar uma simulação de fulfillment para analisar quais as informações de estoque e preço estão sendo repassadas para a integração , pois a integração utiliza a informação retornada pela simulação de fullfilment para consultar os valores de estoque e preço que serão enviados ao marketplace. 

API de fulfillment:

POST https://{{accountName}}.vtexcommercestable.com.br/api/fulfillment/pvt/orderForms/simulation?sc={{PolíticaComercial}}&affiliateId={{Afiliado}}

1. Se a simulação de fulfillment retornar o valor que a integração enviou, então esse é o valor realmente cadastrado no sku. É necessário entender com o time de Checkout o motivo da divergência de valores.
2. Se a simulação de fulfillment retornar um valor diferente do que a integração enviou, então é porque houve uma mudança recente nos valores do sku. Para atualizar a informação, basta realizar uma mudança no sku para que ele seja atualizado novamente no marketplace.

INVESTIGATIONS | PRODUCTS

Cenario: Pedidos com erro de SLA ou sku sem estoque
Como Investigar? A integração sempre que identifica um novo pedido no marketplace que deve ser integrado para a loja realiza uma simulação de fulfillment, com o objetivo de selecionar o SLA do pedido, antes de efetivamente criar o pedido. Nesse momento, se a simulação retornar que o sku não possui estoque, está indisponível, que não há SLA disponível para aquele item naquele CEP ou que o mapeamento do tipo de transportadora não está condizente com o setup, o pedido não será criado na loja e a integração irá logar um erro de SLA no bridge.

Para validar se o erro persiste, é necessário clicar em “Reprocessar pedido”. Caso o erro continue, para analisar o motivo específico (preço, estoque, SLA, mapeamento ou disponibilidade do item) é preciso realizar uma simulação de fulfillment.

cURL

No resultado dessa simulação, é necessário analisar os campos:

1. “Price” para validar seo sku possui preço válido;
2. “Sla” para validar se há algum retorno de SLA para o sku no CEP indicado e qual o tipo de transportadora;
3. “Stockbalance” para validar se o sku possui estoque;
4. “Message” para validar a disponibilidade do sku.

• Caso alguma das informações acima não esteja válida, o pedido continuará com erro no Bridge. Neste caso deve-se analisar as configurações da loja ou verificar com o time de Checkout o motivo da informação não estar válida.
• Após a correção, basta reprocessar o pedido. Caso o erro permaneça, a falha deverá ser tratada com o time de Channels, sendo imprescindível constar no ticket a simulação de fullfilment realizada e os detalhes identificados na análise.